所谓“家、站、点”，即人大代表之家、人大代表联络站、人大代表联系点的简称，是市各级人大代表联系人民群众的平台。其中，人大代表之家是在乡镇、街道层面建立的，为本辖区内各级人大代表开展履职活动提供服务保障的工作平台。人大代表联络站、人大代表联系点是在选区、居民区、村、大型社区、楼宇、企业、园区、玩具商场、学校等设立的，为本区域内的各级人大代表联系人民群众提供服务保障的联系平台。
目前，市、区、乡镇共1.3万多名人大代表，均已编入全市各“家、站、点”。
虽然都是人大代表联系人民群众的平台，但是“家、站、点”的功能各有侧重。“家”侧重于代表履职功能，在收集民意的基础上，人大代表在“家”更多地开展履职学习、酝酿议案建议、向选民报告工作、交流履职心得等集体活动。“站”“点”侧重于联系群众功能，人大代表在“站”“点”主要就是与群众面对面交流，听取民声、了解民情。其中，“站”大多数设在园区、企业、医院、学校等工作和学习区域，“点”大多数设在村委会、居委会、大型社区、代表家中等居住区域。
如何通过“家、站、点”约人大代表？目前，全市所有“家、站、点”的信息已在上海人大网公布。玩具点击“市、区、乡镇人大代表联系人民群众平台”；先在地图上点击自己所在区，然后选择所在街道或乡镇，最后找到附近的“家、站、点”，了解代表接待时间。
记者了解到，不同街镇的“家、站、点”人大代表接待时间不同。有的“家、站、点”每年有固定的代表接待时间，比如每周一次或每月一次；有的“家、站、点”人大代表接待时间比较灵活，群众有需要可以打工作人员电话或者关注相关微信公众号进行预约。
在“家、站、点”向人大代表反映意见建议要注意些什么？是不是什么问题都可以向人大代表反映？根据我国宪法和相关法律，人大代表是国家权力机关组成人员，要与原选区选民或者原选举单位和人民群众保持密切联系，听取和反映人民群众的意见和要求。因此，向人大代表反映情况、提出建议是人民群众的权利玩具，但是要客观真实、实事求是、内容清楚。同时，要注意：属于请求解决、申诉、举报、学术理论、商业广告、推销宣传等方面的意见建议，应当直接向信访部门或其他有关部门反映。
目前，“家、站、点”正在完善人民群众反映意见和要求的处理反馈机制，努力形成收集、反映、办理、反馈的有效闭环。玩具人大代表联系人民群众收集到的意见建议，街道人大工委、乡镇人大办公室（代表联络室）经汇总整理后按照分级分类原则，转送有关机关和组织研究处理，还会跟踪了解意见建议处理情况，及时向代表和人民群众反馈。对于人民群众普遍关心的重大问题和重要事项，人大代表通过代表议案或代表建议形式提出，切实推进相关问题解决。